You are here Home > Inzet servicemedewerkers stelt zorginstellingen voor dilemma's

7 februari 2012

Inzet servicemedewerkers stelt zorginstellingen voor dilemma's

Servicemedewerkers verhogen de kwaliteit van leven voor bewoners van zorginstellingen. Onduidelijkheid over wie deze medewerkers moet aansturen en vanuit welk budget zij moeten worden gefinancierd, staat een succesvolle inzet van servicemedewerkers echter in de weg.  Dat blijkt uit onderzoek van Gom ZorgSupport onder een panel van facilitaire specialisten die werkzaam zijn in de zorg. Ondanks dat de ondervraagden de toegevoegde waarde van servicemedewerkers onderkennen, worden zij veelal ad-hoc ingezet. Nog niet alle servicetaken zijn gebundeld en ondergebracht bij één persoon. Als voornaamste reden hiervoor geven organisaties aan er nog niet klaar voor te zijn of omdat zij druk zijn met andere activiteiten die inhoud moeten geven aan de opgelegde bezuinigingen.
De taken van servicemedewerkers zijn nauw verbonden met het primaire zorgproces, zoals het verspreiden van linnengoed en kleding of hulp bieden bij het voorbereiden en serveren van maaltijden. Volgens 36% van de ondervraagden uit het onderzoek zijn voedingsassistenten het meest geschikt om de functie van servicemedewerker te vervullen. Schoonmaakmedewerkers worden door 24% als geschikte functionaris gezien.
Het gebrek aan duidelijkheid over de rol van servicemedewerkers gaat ten koste van de kwaliteit van zorg, aldus Gom ZorgSupport. "Patiënten worden steeds kritischer en kunnen kiezen uit meerdere zorginstellingen. Zorgorganisaties moeten zich daarom meer onderscheiden op service en gastvrijheid."

Gom ZorgSupport

< Weinig transparantie over diversiteit in toezicht en bestuur		Bestuurder UMC St Radboud over waarde mensenleven >