You are here Home > Hostmanship maakt dienstverlening ziekenhuizen menselijker

14 februari 2012

Hostmanship maakt dienstverlening ziekenhuizen menselijker

In de publieke sector slagen Nederlandse ziekenhuizen er het best in hun bezoekers het gevoel te geven welkom te zijn. Gemeenten en uitvoeringsorganisaties kunnen daar een voorbeeld aan nemen. Dit blijkt uit onderzoek van TNS Nipo naar hostmanship (het gevoel welkom te zijn) in de publieke sector. Het onderzoek werd uitgevoerd onder 8.000 mensen die in 2011 klant, patiënt of cliënt waren bij een gemeente, ziekenhuis, uitvoeringsorganisatie, zorg- of welzijnsinstelling. Met het onderzoek is in kaart gebracht hoe het gesteld is met de publieke dienstverlening van deze organisaties. In het onderzoek was aandacht voor de dienstverlening in termen van doorlooptijd, het goed kunnen vinden van informatie, de mate waarin men 'kreeg wat men wilde' en de kosten (zowel in geld als in moeite).
Hostmanship - dat betrekking heeft op de bejegening, de empathie, de deskundigheid van de dienstverleners en het echt willen oplossen van een probleem - is in het onderzoek gemeten door het gemiddelde van vijftien aspecten vast te stellen die gezamenlijk de zes pijlers van Hostmanship vormen. Ziekenhuizen scoren met een 7,7 een dikke voldoende; gemeenten krijgen bijna een vol punt minder: 6,8.
TNS Nipo

< Aantal cliënten gehandicaptenzorg neemt af		Minder lawaai kan miljoenen besparen in zorg >